Hotline: 028-7109-7689

[Hà Nội – TP.HCM] UR Intern 40 views

Job Expired

Mô tả công việc

FUNCTIONAL BUSINESS OBJECTIVES (FBOs):
-Xây dựng mối quan hệ giữa người dùng và OKXE
-Đảm bảo chất lượng các bài đăng trên OKXE
-Đảm bảo tiếng nói của khách hàng được ghi nhận và truyền đạt đến bộ phận liên quan
-Đóng góp, xây dựng hệ thống quy trình các dự án
KEY RESPONSIBILITIES:
70% Responsibilities:
-Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác
định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; xúc tiến
việc sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề
-Lập báo cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng
-Đóng góp vào nỗ lực của phòng ban bằng cách hoàn thành các mục tiêu cần thiết
-Xây dựng mối quan hệ tin cậy bền vững với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác
-Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp / công cụ phù
hợp
-Xử lý các khiếu nại, đưa ra các giải pháp và lựa chọn thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để
đảm bảo giải quyết
-Lưu giữ hồ sơ về các tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và lưu trữ tài liệu
-Giải quyết các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, thư hoặc mạng xã hội
Key Performance Indicator (KPI):
-Cam kết chất lượng các tin bài đã duyệt đúng chuẩn 90%
-Hoàn thành các báo cáo tuần, tháng đúng thời hạn
-Giảm số lượng khách hàng phàn nàn xuống 10% trên tổng số lượt tương tác bằng cách phát hiện
sớm các lỗi và tình trạng lừa đảo

Lợi ích

– Thu nhập: 20.000 VND/giờ
– Cơ hội làm việc tại môi trường trẻ, thân thiện, năng động và chuyên nghiệp
– Cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty

Yêu cầu công việc

-Khả năng xử lý tình huống
-Khả năng giải quyết vấn đề
-Kĩ năng đọc vị khách hàng
-Thích nghi với môi trường mới
-Biết tiếng Anh là một lợi thế

More Information

  • This job has expired!
Share this job
Email Me Jobs Like These
Showing 1–0 of 0 jobs

Your order was successfully received. Your official invoice will be send to your e-mail shortly. In case not receiving in 24 hours, please contact us via e-mail finance@topjobvn.com