NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG APP GOJEK 28 views

Mô tả công việc:
– Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua cuộc gọi và thư điện tử (email); chuyển thông tin nhận được cho bộ phận liên quan có trách nhiệm giải quyết đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
– Đảm bảo tất cả các khiếu nại được ghi nhận một cách kịp thời và khách hàng luôn được cập nhật thông tin trong suốt quá trình khiếu nại.
– Chủ động gọi điện thoại chăm sóc khách hàng theo phân công của trưởng nhóm.
– Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ tại qua quá trình xử lý khiếu nại và báo cáo lên cấp quản lý.
– Cập nhật chính sách ưu đãi, khuyến mại và quy trình hỗ trợ của công ty để có thể hướng dẫn và cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng (qua điện thoại/email… hoặc trực tiếp). Làm việc với các team nội bộ để cập nhật thông tin về chương trình khuyến mãi

Yêu cầu:
– Tốt nghiệp từ Trung Cấp
– Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp
– Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, đàm phán, lắng nghe và xử lý tình huống, giải quyết vấn đề tốt.
– Có tư duy về Chăm sóc Khách hàng.
– Có khả năng định hướng khách hàng và khả năng thích ứng/đáp ứng với các kiểu tính cách khác nhau.
– Kinh nghiệm: Ít nhất 6 tháng kinh nghiệm ở vị trí tương đương
– Chịu được áp lực công việc
– Có thể làm việc xoay ca (kể cả cuối tuần, đêm và ngày lễ) hoặc tăng ca (nếu được yêu cầu)

Phúc Lợi:
– Thu nhập: 6.500.000 – 8.250.000 đồng/tháng (Lương cứng 6.500.000 – 7.250.000 đồng/tháng + thưởng kpi) + phụ cấp gửi xe
– Xét tăng lương 1 lần/năm, lộ trình thăng tiến rõ ràng
– Hưởng 85% lương cơ bản và 100% phụ cấp trong thời gian thử việc.
– Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi: BHYT, BHXH, ngày nghỉ phép, lương tháng 13, thưởng lễ tết, hoạt động ngoại khóa, quà sinh nhật, …
– Môi trường chuyên nghiệp, đầy đủ tiện nghi (phòng ăn, tủ lạnh, tủ cá nhân để đồ, …)
– Được đào tạo kỹ năng nghiệp vụ; cung cấp thiết bị làm việc: máy tính, điện thoại, …
– Xét tăng lương, cơ hội thăng tiến trong công việc, …

Thời gian làm việc:
– Xoay ca 8 tiếng/ngày trong khung giờ 6h – 22h và 1 tháng có 4 – 5 ca đêm 22h – 6h
– Làm việc 6 ngày/tuần (OFF 1 ngày bất kỳ)

Địa điểm làm việc: 360A Bến Vân Đồn, phường 1, quận 4, thành phố Hồ Chí Minh.