fbpx
Hotline: 028-7109-7689

Nhờ sự hỗ trợ đắc lực về bộ phận chăm sóc khách hàng, trải nghiệm mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ trở nên thú vị hơn. Người làm dịch vụ khách hàng luôn hướng tới sự hài lòng của các vị “thượng đế”. Công việc của họ thường là người tiếp xúc tiếp, trả lời các thắc mắc của khách hàng, tư vấn về sản phẩm và giải quyết các khiếu nại.

TỔNG QUAN: 

  • Sở thích: Nghiên cứu kinh doanh – Quản trị nhân sự – Tâm lý học – Chăm sóc khách hàng – Công nghệ thông tin – Truyền thông.
  • Chuyên môn: Bằng cấp, chứng chỉ về kinh doanh hay quản lý không phải là yêu cầu bắt buộc, nhưng chúng có thể giúp bạn tăng cơ hội tìm kiếm được những vị trí tốt trong công việc.
  • Thời gian biểu: Người làm dịch vụ khách hàng thường làm việc trong giờ hành chính. Có thể có ca vào buổi tối hoặc cuối tuần, nhưng nhìn chung điều này không thường xuyên.
  • Địa điểm làm việc: Chủ yếu trong văn phòng, bạn sẽ không phải di chuyển nhiều.
  • Sự thật là: Không phải tất cả các khách hàng điều dễ tính và vui vẻ, việc họ bực bội hay giận dữ là điều rất dễ gặp đối với ngành dịch vụ này. Bạn sẽ học được rất nhiều thứ từ việc giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ, đến việc làm cho họ hài lòng bởi thái độ phục vụ và các sản phẩm của công ty.

KỸ NĂNG

  • Kỹ năng giao tiếp tốt và có động lực mạnh mẽ là điều cần thiết để có thể thỏa thuận với khách hàng. 
  • Kỹ năng liên kết, làm việc nhóm tốt.
  • Thấu hiểu tâm lý khách hàng và biết đồng cảm, kiên nhẫn để có thể trả lời hàng loạt các câu hỏi và giúp họ giải quyết vấn đề.
  • Kỹ năng sắp xếp và lên kế hoạch tuyệt vời, quản lý tốt khối lượng thông tin và yêu cầu của nhiều khách hàng.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, vì công việc phụ thuộc vào phản ứng hiệu quả đối với các khiếu nại khác nhau của khách hàng.

CON ĐƯỜNG SỰ NGHIỆP:

  • Bước đi đầu tiên trong ngành dịch vụ khách hàng của nhiều người là nhân viên hỗ trợ – chăm sóc khách hàng. Họ học hỏi từ việc thỏa thuận trực tiếp với khách hàng. Khi có nhiều kinh nghiệm, họ có thể tiến lên vị trí giám sát và sau đó là quản lý. Các nhà quản lý dịch vụ khách hàng được tuyển dụng nhiều trong các doanh nghiệp bán lẻ, viễn thông, dịch vụ tài chính…
  • Bạn có thể bắt đầu sự nghiệp của mình không cần bằng cấp. Công ty sẽ cung cấp các buổi training về sản phẩm và dịch vụ, cũng như cách làm việc, mà chủ yếu là tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
  • Nếu tốt nghiệp các ngành kinh doanh hay quản lý, bạn hoàn hoàn có thể thử sức với vị trí thực tập sinh quản lý dịch vụ khách hàng ở các công ty, tập đoàn lớn. 
  • Kinh nghiệm rất quan trọng nếu bạn muốn thăng tiến trong tổ chức của mình. Trong các công ty lớn, bạn có thể được cất nhắc vào các vị trí yêu cầu chuyên môn hoặc đảm nhận các vai trò cao cấp hơn.

Các vị trí mà bạn có thể hướng tới trong ngành dịch vụ khách hàng:

  • Chuyên viên quản trị dịch vụ khách hàng:

Phát triển các chính sách, quy trình và chương trình đào tạo nhân viên để cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của cả doanh nghiệp.

  • Chuyên viên thẩm định dịch vụ khách hàng

Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên mới trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Họ sử dụng các kỹ thuật đào tạo để đảm bảo các ứng viên đạt được các tiêu chuẩn công việc cần thiết.

  • Quản trị kinh doanh: 

Thực hiện các chiến lược kinh doanh dựa trên sự hài lòng của khách hàng nhằm gia tăng doanh số. Họ làm việc như một phần của đội ngũ quản lý cấp cao.

 

Để lại ý kiến của bạn

Your order was successfully received. Your official invoice will be send to your e-mail shortly. In case not receiving in 24 hours, please contact us via e-mail finance@topjobvn.com