Hotline: 028-7109-7689

[Hà Nội – TP.HCM] UR Intern 45 lượt xem

Mô tả công việc

FUNCTIONAL BUSINESS OBJECTIVES (FBOs):
-Xây dựng mối quan hệ giữa người dùng và OKXE
-Đảm bảo chất lượng các bài đăng trên OKXE
-Đảm bảo tiếng nói của khách hàng được ghi nhận và truyền đạt đến bộ phận liên quan
-Đóng góp, xây dựng hệ thống quy trình các dự án
KEY RESPONSIBILITIES:
70% Responsibilities:
-Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác
định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; xúc tiến
việc sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết triệt để các vấn đề
-Lập báo cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng
-Đóng góp vào nỗ lực của phòng ban bằng cách hoàn thành các mục tiêu cần thiết
-Xây dựng mối quan hệ tin cậy bền vững với khách hàng thông qua giao tiếp cởi mở và tương tác
-Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng các phương pháp / công cụ phù
hợp
-Xử lý các khiếu nại, đưa ra các giải pháp và lựa chọn thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để
đảm bảo giải quyết
-Lưu giữ hồ sơ về các tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và lưu trữ tài liệu
-Giải quyết các khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, thư hoặc mạng xã hội
Key Performance Indicator (KPI):
-Cam kết chất lượng các tin bài đã duyệt đúng chuẩn 90%
-Hoàn thành các báo cáo tuần, tháng đúng thời hạn
-Giảm số lượng khách hàng phàn nàn xuống 10% trên tổng số lượt tương tác bằng cách phát hiện
sớm các lỗi và tình trạng lừa đảo

Lợi ích

– Thu nhập: 20.000 VND/giờ
– Cơ hội làm việc tại môi trường trẻ, thân thiện, năng động và chuyên nghiệp
– Cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty

Yêu cầu công việc

-Khả năng xử lý tình huống
-Khả năng giải quyết vấn đề
-Kĩ năng đọc vị khách hàng
-Thích nghi với môi trường mới
-Biết tiếng Anh là một lợi thế

Thêm thông tin

Chỉ ứng viên mới có thể ứng tuyển công việc này.
Chia sẻ công việc này
Gửi tôi việc tương tự
Hiển thị 1–0 của 0 việc làm

Your order was successfully received. Your official invoice will be send to your e-mail shortly. In case not receiving in 24 hours, please contact us via e-mail finance@topjobvn.com