Hotline: 028-7109-7689

[ Quận 8] Chuyên viên dịch vụ khách hàng 16 lượt xem

Job Expired

Mô tả công việc

• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin thắc mắc, than phiền, khiếu nại, góp ý của khách hàng qua các kênh triển khai tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng với chất lượng cao.

• Chủ động bán chéo sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng hiệu quả.

• Các thông tin phản hồi đến khách hàng luôn ở mức đạt/vượt yêu cầu.

• Tiếp nhận và xử lý các hồ sơ góp ý/than phiền/khiếu nại của khách hàng theo đúng quy định.

• Phối hợp Đơn vị Kinh doanh/Đơn vị liên quan khi cần thiết nhằm phản hồi cụ thể đến Khách hàng.

• Tổng hợp/báo cáo các trường hợp vi phạm về chất lượng dịch vụ tại các Đơn vị liên quan theo quy định.

• Tham gia đề xuất xây dựng/cải tiến các chương trình/phần mềm/hệ thống phục vụ nhu cầu hoạt động ổn định và phát triển tại Tổng đài.

• Tích cực đóng góp ý kiến liên quan việc duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

• Kịp thời báo cáo các trường hợp phát sinh/nhạy cảm đến quản lý trực tiếp. 

Lợi ích

    • • Tham gia đầy đủ bảo hiểm theo quy định bộ luật lao động VN;
    • • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động;
    • • Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ tại HDBank và bên ngoài;
    • • Cơ hội thăng tiến, nâng cao thu nhập cho người có năng lực, tâm huyết và gắn bó lâu dài;
    • • Được hưởng đầy đủ các chế độ, thưởng nhân dịp Lễ, Tết hàng năm theo quy định của HDBank;
    • • Du lịch trong và ngoài nước;
    • • Các chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỷ, sinh nhật

Yêu cầu công việc

    • • Chấp nhận làm việc xoay ca 24/7
    • • Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
    • • Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
    • • Có kiến thức về dịch vụ khách hàng qua điện thoại.
    • • Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ngành dịch vụ ngân hàng.
    • • Kỹ năng giao tiếp; giải quyết vấn đề; ghi nhận thông tin; phân tích nhạy bén; tư duy logic; xử lý tình huống tốt.
    • • Chất giọng truyền cảm, phát âm rõ ràng.
    • • Thạo tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp.
    • • Chịu được áp lực công việc, khả năng kiềm chế cảm xúc tốt.
    • • Có tinh thần trách nhiệm, trung thực và có tính kỷ luật.

Thêm thông tin

  • Công việc này đã hết hạn!
Chia sẻ công việc này
Gửi tôi việc tương tự
Hiển thị 1–0 của 0 việc làm

Your order was successfully received. Your official invoice will be send to your e-mail shortly. In case not receiving in 24 hours, please contact us via e-mail finance@topjobvn.com